阿里云400电话实际上是一个虚拟号码，必须绑定一个落地号码（通常为固话）。当用户拨打400电话时，电信运营商会将400电话转换为落地号码并路由到阿里云平台，由阿里云平台提供语音导航、排队、接通坐席等服务。
一、落地号码证明文件种类
如果您已经有400号码，在申请变更落地号码时，400运营商通常会要求您提供落地号码的缴费发票、开户证明之类的文件，由于我们的业务是线上的，所以我们提供以下三种类型的证明文件
1. 阿里云官方提供的电子合同
- 到 合同申请 页面，找到对应的云呼叫中心号码订单，直接申请电子合同即可。
- 这种方式是最方便最快的，无需等待即可申请下来电子合同，直接交由400运营商。
- 如果号码是坐席包月赠送的号码，则无法申请电子合同。
- 下图为草稿合同，所以不显示电子章，正式合同是包含电子章的。
2. 号码开户受理单
-
号码开户受理单需要向我们提交工单，我们向联通申请，需要3个工作日才能下发。向我们提交工单时，需要提供以下信息：
需要受理单的固话号码该号码对应的企业资质公司名称该号码对应的企业资质的工单号接收受理单的电子邮箱
其中第2项和第3项，可以到 资质列表页面 ，根据号码归属地可以对应上企业资质，资质列表第一列的号码即为工单号
-
号码受理单出来后，我们将发送到您预留的电子邮箱中。
- 号码开户受理单为电子版PDF文件形式，如下图所示
3. 号码证明
- 号码证明为联通公司直接出具的，盖有联通公司公章，是最强有力的证明，但是通常需要5-7个工作日才能申请完毕。
- 号码证明为纸质打印出来的，但是我们无法提供给您原件，只能提供照片或者扫描件。
-
号码证明需要您提交工单来获取，向我们提交工单时，需要提供以下信息：
需要受理单的固话号码该号码对应的企业资质公司名称该号码对应的企业资质的工单号接收受理单的电子邮箱
其中第2项和第3项，可以到 https://ccc.console.aliyun.com/qualication 资质列表中，根据号码归属地可以对应上资质，资质列表第一列的号码即为工单号
-
号码证明出来后，我们将发送到您预留的电子邮箱中。
二、关于三种证明文件的建议及特殊说明
- 强烈推荐第一种电子合同是最方便的，不需要等待，就可以自助申请，并且绝大多数400运营商都认可。
- 如果400运营商不认可电子合同，那么请将文档中的号码开户受理单和号码证明的示例图片发给您的400运营商，询问认可哪种类型的文件，然后直接向我们提交工单索取号码开户受理单或者号码证明，二者只可获取其中一种。
- 特殊说明：不排除极特殊的400运营商三种证明文件均不认可，我们无法保证100%绑定成功，因为最终的决定权在400运营商。
- 客户将阿里云提供的落地号码及相关证明文件提交给提供400号码的运营商或者代理商，向其申请变更400号码的落地号码。
- 完成绑定关系后拨打400号码会路由到阿里云云呼叫中心。
- 用户可以直接拨打400号码和落地号码进行对比，验证是否绑定成功。
-
四、常见问题
-
为什么400电话会占线？呼叫中心对于呼入电话是没有并发限制的，所以呼叫中心是不会占线的。但是拨打400占线大概有以下两种情况：
- 400运营商的限制，可能会告诉您需要开通中继服务之类的，请和运营商协调，告知对方您现在使用的是云呼叫中心，并不是普通的座机方式了，请解除呼入并发上限。
- 400运营商并没有变更落地号码，可能只是将原有的落地号码呼叫转移到了呼叫中心的固话号码上。
-
400电话接通后，先播放的并不是IVR流程中所设置的音频文件？请找400运营商反馈问题，问题出在400运营商。
-
400号码可以做外呼时的外显号码吗？可以，但是由于您的400号码均为自行办理，如您有外显400的需求，阿里云可以提供合作伙伴供您参考。
-
三、操作步骤
- 客户将阿里云提供的落地号码及相关证明文件提交给提供400号码的运营商或者代理商，向其申请变更400号码的落地号码。
- 完成绑定关系后拨打400号码会路由到阿里云云呼叫中心。
- 用户可以直接拨打400号码和落地号码进行对比，验证是否绑定成功。