阿里云为企业用户提供哪些售前、产品使用和售后服务

有的企业用户在上云之前，由于之前没使用过云产品，需要阿里云提供售前、产品使用和售后全方位的服务才能确保自己的项目能快速的部署到阿里云服务器等云产品之上，根据阿里云官方公布的各种服务内容来看，目前阿里云为企业用户提供的主要服务内容有以下这些：

一、售前咨询服务项目
1.售前电话：售前商务经理、架构师、行业顾问、技术顾问提供上云咨询服务；
2.在线咨询：售前顾问在线解答您的疑问，人工支持时间与电话咨询相同；
3.云产品通用代金券：购买阿里云产品时可直接抵扣现金使用（域名虚拟主机类产品除外）；
领取地址为：阿里云官方云小站
4.云产品试用：2核CPU，4G内存，5M带宽，100G ESSD盘配置的云服务器免费试用3月，4核CPU，8G内存，5M带宽，100G ESSD盘配置的云服务器免费试用1月。申请试用地址：阿里云服务器精选特惠-免费试用 0门槛上云专区。

二、产品使用服务
1.咨询与设计

迁移咨询服务

评估业务系统迁移阿里云的可行性，设计应用架构，及应用系统、存储、数据库等迁移方案。

DevOps咨询服务

基于软件生产交付的现状和目标，规划并设计DevOps流程、平台、代码仓库、监控设计等。

大数据应用咨询服务

为客户设计云上大数据与数据仓库方案，提供开源数据分析咨询服务。

2.迁移与部署

迁云服务

通过技术支持或协助实现客户的在线业务系统、数据库及存储等内容迁移到阿里云。

容器化交付服务

提供更灵活、更现代、更标准的应用基础，落地微服务与持续交付。

大数据应用实施服务

提供云上大数据实施、指导与协助服务，提升大数据应用的数据多样性与稳定性。

3.运维与管理

运维服务

基于阿里巴巴集团最佳实践的云上资源运维服务，降低成本与风险，提升安全性和稳定性。

健康检查服务

收集云上系统的运行指标并评估系统健康，针对隐患与问题，给出专业解决方案。

全链路专家服务

指派经验丰富的技术专家，来定位系统问题、提出解决方案、支持方案落地并确保达到期待目标。

4.优化与提升

云上护航服务

提供高可用技术服务能力，协助客户在秒杀大促、晚会直播等场景稳定渡过峰值。

架构优化服务

从云资源架构角度帮助客户进行巡检，主动发现潜在风险，并给予客户优化和改进建议。

容灾建设服务

在云上建立容灾能力，促进故障逃逸能力的提升，保障业务的连续性。

三、售后服务
售后服务方面对企业用户的服务主要体现在飞天会员专属权益，企业用户可选择加入阿里云飞天会员计划，享受更多专属的售后服务支持。点此进入阿里云飞天会员计划
1.在线咨询
智能诊断，秒级解答，为您推荐最佳解决方案或匹配合适的人工服务
智能客服在线7×24 小时
人工服务时间7×15小时（早9:00-晚24:00）

2.工单支持
极速工单: <10分钟 , 高级售后工程师组（飞天会员可免费领取1次极速工单包）
重要工单：<60分钟, 售后工程师组，普通客户：<90分钟
一般工单：<90分钟, 售后工程师组，普通客户：<120分钟

3.售后电话
7×24小时热线服务，为您提供专业的售后支持。

4.云产品管理提醒

产品续费提醒

在产品使用到期前 30天内，通知提醒续费，确保业务正常运行；目前已覆盖300+款产品，提醒形式包括但不限于邮件、短信、站内信。

产品升级提醒

在产品资源即将饱和、使用率过高等情况下进行通知提醒升级配置，确保系统的可用性，保障业务正常运行；目前已覆盖50款+产品，提醒形式包括但不限于邮件、短信、站内信。

智能使用推荐

产品使用搭配推荐，提升使用效率，降低运维成本。

每周内容精选

最佳实践、成功案例、精选文章推荐等，随时与前沿科技趋势保持同步。

5.云产品主动提醒
EIP/MQ闲置提醒、VPC配额用尽提醒、ECS/RDS/SLB到期提醒、DDoS黑洞封禁/攻击封禁提醒、数据库SQL限流/慢SQL优化/AutoScale建议、安全组Windows远程3389端口暴露风险提醒，更多场景正在上线中。提醒包括且不限于控制台、站内信、短信、邮件、智能语音。

6.专属服务月报
一键查看业务预警、优化建议、服务记录等信息，助您云上无忧。

7.智能巡检
免费使用智能顾问 Advisor，一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险。